Heb je een vraag?

Ja! Via account.donder.com log je in met je e-mailadres en een eenmalige code — je hebt geen wachtwoord nodig. In je account volg je al je bestellingen en meld je retouren aan.

Je bestelling wordt verzonden met PostNL. Bestel je op een werkdag vóór 16:00 (en is alles op voorraad), dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.

Meestal heb je je bestelling de volgende werkdag in huis, tussen 09:00 en 18:00. Via de PostNL-app kun je de bezorgdag aanpassen of een afhaalpunt kiezen.

Verzending is gratis vanaf €59,99 binnen Nederland en vanaf €80 naar België. Blijft je bestelling daaronder, dan zie je de verzendkosten bij het afrekenen voordat je betaalt.

We verzenden met PostNL. Bestel je op een werkdag vóór 16:00 en is alles op voorraad, dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee.

Heb je per ongeluk een foute maat of kleur besteld? Zolang het magazijn je bestelling nog niet heeft verwerkt, kun je dit zelf aanpassen via je account. Lukt dat niet meer? Stel je vraag via de chat rechtsonder — dan kijken we direct met je mee.

Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Je eerste twee retourzendingen zijn gratis — wij regelen de verzendkosten.

Meld je retour aan via je account — inloggen kan met je e-mailadres en een eenmalige code, je hebt geen wachtwoord nodig. Kies de bestelling, klik op "Retour aanvragen" en geef aan wat je wilt: geld terug, tegoed of ruilen.

Na het aanmelden ontvang je binnen enkele minuten een e-mail met de link naar ons retourportaal. Daar krijg je direct je retourbarcode of -label, en die lever je binnen 72 uur in bij een PostNL-punt.

Alle stappen en voorwaarden vind je op onze retourpagina. Outlet- en Live Veiling-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet retour; artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn.

Je ontvangt per mail een verzendbevestiging, met daarin de track & trace waarmee je je bestelling kunt volgen.

Geen mail gezien? Check ook even je spambox. Of vraag het aan onze chat rechtsonder — die zoekt de status van je bestelling direct voor je op.

Is je maat of favoriet even uitverkocht? Dan wordt hij vaak weer aangevuld. Op de meeste categoriepagina's kun je je e-mailadres achterlaten bij "Houd me op de hoogte" — dan hoor je het als eerste zodra er nieuwe items binnen zijn.

Volg ons ook op social media voor drops en live veilingen. Artikelen uit de sample sale en outlet worden niet meer aangevuld.

Je kunt bij ons afrekenen met iDEAL, Klarna (achteraf betalen), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact en creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).

Onze kindermaten zijn dubbelmaten (62/68, 74/80, 86/92, 98/104, 110/116, 122/128, 134/140 en 146/152) en volgen de lengte van je kind in centimeters. Is je kind 112 cm? Dan zit je goed in 110/116.

Op elke productpagina staat onze maatadviseur: vul lengte (en eventueel gewicht) in en je krijgt direct advies. Alle maattabellen vind je op de matenpagina. Twijfel je nog? Vraag het gerust aan de chat rechtsonder.

Betaal je op een iPhone of in Safari, dan kun je afrekenen met Apple Pay; op Android of in Chrome met Google Pay. Je bevestigt de betaling met je gezicht, vingerafdruk of pincode — kaartgegevens overtypen hoeft niet.

Na je bestelling ontvang je een e-mail met de bevestiging en later de track & trace van je pakket.

Kies bij het afrekenen voor creditcard en vul je kaartgegevens in. We accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express. Na het bevestigen van je bestelling ontvang je een e-mail met de bevestiging en later de track & trace van je pakket.

Ja, we hebben een digitale cadeaubon. Die komt direct na aankoop per e-mail binnen, dus ook handig als je iets snel nodig hebt. Je kiest zelf het bedrag.

Let op: cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Het kan helaas eens voorkomen dat we een verkeerde kleur of maat hebben verzonden.

Stuur ons een bericht via de chat rechtsonder of het contactformulier hieronder — dan lossen we dit meteen voor je op.

Wij werken samen met Post-nl en deze bieden de volgende mogelijkheden.

Ze komen de eerst volgende werkdag terug met je bestelling

De bestelling word afgeleverd bij de buren

De bestelling ligt klaar bij een post-nl punt bij jou in de buurt.

Je eerste twee retourzendingen zijn gratis — wij regelen de verzendkosten, dus je hoeft niks voor te schieten of terug te vragen. Stuur je vaker iets terug, dan bekijken we het per geval. Is een retour het gevolg van onze fout (verkeerd of beschadigd artikel)? Dan is hij natuurlijk altijd gratis.

Let op: meld je retour wel binnen 30 dagen na ontvangst aan. Had je gratis verzending op je originele bestelling, maar zak je door de retour onder de gratis-verzendgrens? Dan worden de originele verzendkosten verrekend met je terugbetaling.

Bij Donder staan we voor kwaliteit, dit betekend ook een soepel garantie beleid als het te maken heeft met de kwaliteit en fabricage van onze producten. Is er iets mis met een van onze producten, neem dan contact met ons op. We bekijken graag wat we voor je kunnen betekenen.

Defecten die niet onder de garantie vallen:

Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden.

Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:

Normale slijtage

Door verkeerd of intensief gebruik

Overmatige transpiratie

Afgeven en verkleuring van kleding

Het pillen van kleding

Gebreken ontstaan door wassen of drogen

Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën

Gebreken aan water- en winddichtheid van kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop.

Het wasvoorschrift staat per artikel op de productpagina en op het label in het kledingstuk. Voor de meeste items geldt: wassen op 30°C, niet bleken en niet in de droger.

Zo blijven velvet en teddy het langst zacht en mooi van kleur.