Verzendbeleid
🚚 Verzenden & Retourneren
📦 Verzending
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden, mits het PostNL Business Point open is. Dit punt is gesloten op **zaterdagen en zondagen**, waardoor bestellingen van het weekend op maandag worden verzonden.
Onze verzendingen worden verzorgd door PostNL. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd tussen 09:00 en 18:00. Helaas kunnen wij het exacte bezorgmoment niet garanderen.
Wil je de bezorgopties aanpassen? Dit kan eenvoudig via de **PostNL-app**, waarin je:
- De bezorgdag kunt wijzigen
- Een specifiek tijdvak kunt kiezen (indien beschikbaar)
- Een PostNL-afhaalpunt kunt selecteren
Download de PostNL-app en beheer je pakket eenvoudig.
🔄 Retourneren
Niet tevreden? Geen probleem! Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden via je Donder-account. Na registratie heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
📌 Retourvoorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.
- De originele verpakking moet intact zijn.
- Outlet-artikelen en producten uit onze Live Veiling kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet verwerkt.
📩 Hoe meld je een retour aan?
- Ga naar je Donder-account en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Geef de reden van retour op en kies of je wilt ruilen of een terugbetaling wenst.
- Voeg een herkenningspunt toe, zoals je naam of bestelnummer.
- Gebruik customercare@donder.com als e-mailadres voor de Track & Trace, zodat we op de hoogte zijn van je retourzending.
- Bekijk de uitgebreide retourvoorwaarden en instructies op onze Retourpagina.
- Stuur je retour naar het volgende adres:
📍 Retouradres:
Donder®
Truyenhoekweg 1
6004 PV, Weert
Nederland
💰 Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je via Klarna besteld? Dan komt het bedrag op je Klarna-rekening te vervallen.
Let op: Verzendkosten en eventuele stapelkortingen worden verrekend bij de terugbetaling als deze na retourneren niet meer van toepassing zijn.
Belangrijk: Klarna is een aparte service. Bij betalingsgerelateerde vragen neem je rechtstreeks contact op met Klarna Klantenservice.
♻️ Artikel ruilen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan! Neem contact op met onze klantenservice en wij regelen het voor je. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
🚨 Verkeerd bezorgadres?
Oeps! Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.
💬 Vragen?
Stuur ons een berichtje via het contactballonnetje onderaan de pagina of mail ons op customercare@donder.com. We reageren meestal binnen een paar uur en streven ernaar om uiterlijk binnen **24 uur** te antwoorden. ✨