Verzendbeleid
🚚 Verzenden & Retourneren
📦 Verzending
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden, mits het PostNL Business Point open is. Dit punt is gesloten op zaterdag en zondag, waardoor bestellingen uit het weekend op maandag worden verzonden.
Onze verzendingen worden verzorgd door PostNL. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd tussen 09:00 en 18:00. Helaas kunnen wij het exacte bezorgmoment niet garanderen.
Wil je de bezorgopties aanpassen? Dat kan eenvoudig via de PostNL-app, waarin je:
- De bezorgdag kunt wijzigen
- Een specifiek tijdvak kunt kiezen (indien beschikbaar)
- Een PostNL-afhaalpunt kunt selecteren
Download de PostNL-app en beheer je pakket eenvoudig.
💶 Verzendkosten
Verzending is gratis in Nederland vanaf €59,99 en in België vanaf €80. Onder die bedragen worden de verzendkosten in de checkout getoond voordat je afrekent.
🏠 Ophalen
Liever zelf ophalen? Kies in de checkout voor ophalen bij ons magazijn in Weert. Neem vooraf even contact met ons op, dan zorgen we dat je bestelling klaarstaat.
🔄 Retourneren
Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden via je Donder-account. Na het aanmelden lever je je pakket binnen 72 uur in bij een PostNL-punt.
Je eerste twee retourzendingen zijn gratis — wij regelen de verzendkosten via ons retourportaal. Stuur je vaker iets terug, dan bekijken we het per geval. Is er iets misgegaan door ons (verkeerd of beschadigd artikel)? Dan is retourneren natuurlijk altijd gratis.
📌 Retourvoorwaarden
- Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
- De originele verpakking moet intact zijn.
- Outlet-artikelen, producten uit onze Live Veiling en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we niet verwerken.
📩 Hoe meld je een retour aan?
- Ga naar je Donder-account (e-mailadres + eenmalige code, geen wachtwoord nodig) en selecteer de bestelling.
- Geef de reden op en vermeld in de opmerking wat je wilt: geld terug, tegoed of ruilen (bij ruilen: maat en/of kleur).
- Je retour wordt direct goedgekeurd. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met je persoonlijke link naar het Donder-retourportaal, waar je je retourbarcode of -label krijgt.
- Voeg een briefje of pakbon met je naam of bestelnummer toe aan de doos en lever het pakket binnen 72 uur in bij een PostNL-punt.
- Alle details lees je op onze Retourpagina.
💰 Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling direct. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen 5-10 werkdagen op je rekening. Heb je via Klarna betaald? Dan wordt het bedrag verrekend met je Klarna-factuur.
Let op: had je gratis verzending en zakt je bestelling door de retour onder de gratis-verzendgrens? Dan worden de originele verzendkosten verrekend met je terugbetaling.
Belangrijk: Klarna is een aparte service. Bij betalingsgerelateerde vragen neem je rechtstreeks contact op met Klarna Klantenservice.
♻️ Artikel ruilen?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan. Meld je retour aan via je account en geef in de opmerking aan welke maat en/of kleur je wilt ontvangen. Bij een gratis retourzending regelen wij de verzendkosten; je nieuwe artikel gaat er meestal dezelfde dag nog naartoe.
🚨 Verkeerd bezorgadres?
Oeps! Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.
💬 Vragen?
Stuur ons een berichtje via het chatballonnetje onderaan de pagina of mail ons op customercare@donder.com. We reageren meestal binnen een paar uur en streven ernaar uiterlijk binnen 24 uur te antwoorden. ✨
