Retour
🔄 Het Grote Donder Retour Avontuur ☁️
Welkom bij het retouravontuur van Donder! 🌟 Heb je een item dat je wilt ruilen, retourneren of omruilen voor een andere maat? Geen zorgen, we nemen je stap voor stap mee door het proces. Maak je klaar voor een soepele reis door de wereld van retourzendingen! 🚀
🏁 De Start: Hoe kom je in je Donder-account?
Om een retour aan te vragen, begin je in jouw Donder-account. Geen paniek als je je wachtwoord niet weet – je hebt er namelijk geen nodig! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:
- 📌 Klik op deze link om direct naar je account te gaan: Donder Account
- 💻 Op een computer? Klik op het icoontje van een persoon rechtsboven in de webshop.
- 📱 Op een mobiel? Scroll helemaal naar beneden en tik op "Mijn Account" of open het menu (de drie streepjes rechtsboven) en kies daar onderaan voor "Mijn Account".
- Voer je e-mailadres in (gebruik hetzelfde adres waarmee je de bestelling hebt geplaatst) en klik op "Doorgaan".
- Je ontvangt direct een eenmalige code in je e-mail. Vul deze code in en voilà – je bent binnen! 🔑
🎥 Video: Hoe log je in?
Hier voegen we binnenkort een handige video toe die laat zien hoe je inlogt op je Donder-account! 📹
📦 Retour Aanvragen – Stap voor Stap
Nu je in je account bent, ga je als volgt te werk:
- Klik op "Bestellingen" (meestal opent deze automatisch na inloggen).
- Op mobiel? Tik linksboven op de drie streepjes en selecteer "Bestellingen".
- Hier zie je al jouw bestellingen met producten gekoppeld aan je e-mailadres.
- Klik op het product dat je wilt retourneren of kies direct "Retour Aanvragen".
- Selecteer een reden en voeg een opmerking toe (bijvoorbeeld of je wilt ruilen, tegoed wilt of geld terug wilt).
- Je ziet direct het bedrag van de artikelen die je retourneert. ⚠️ Houd er rekening mee dat als je vóór retourneren recht had op bundelkorting, gratis verzending of een cadeau, je na de retour hier mogelijk geen recht meer op hebt. Dit wordt dan verrekend met de retour.
- Voeg de retourreden en wat je ermee wilt (ruilen, tegoed of geld terug) ook toe aan je retourpakket.
📧 Bevestiging & Versturen
Nadat je je retour hebt aangevraagd:
- 📩 Je ontvangt een bevestigingsmail van je retouraanvraag.
- 📲 In je account kun je zien dat je retour is goedgekeurd – hiervan krijg je ook een mail.
- 📦 Pak je retour netjes in en voeg een herkenningspunt toe, zoals je naam of bestelnummer én wat je wilt dat wij doen met de retour (ruilen, tegoed of geld terug).
- 📮 Stuur je pakket naar ons op en gebruik customercare@donder.com als Track & Trace e-mailadres (indien mogelijk).
- ✅ Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze direct zoals aangegeven in je retouraanvraag.
⏳ Hoelang duurt terugbetaling?
- Wij verwerken je terugbetaling direct zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. 🎉
- Afhankelijk van de betaalmethode kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
- Bij betaling via Klarna wordt het bedrag direct verrekend met je openstaande factuur. Heb je al betaald? Dan regelt Klarna de terugstorting.
- Gekozen voor een omruiling? We sturen meestal dezelfde dag nog je nieuwe artikel op! 🚀
📜 Retourvoorwaarden
Om je retour te accepteren, moet het product voldoen aan deze voorwaarden:
- Het artikel moet in originele staat en verpakking zijn.
- Het mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
- Outlet- en Live Veiling-artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
- Bij terugbetaling worden verzendkosten en eventuele verloren stapelkortingen verrekend.
📍 Retouradres
Donder®
Truyenhoekweg 1
6004 PV, Weert
Nederland
💌 Vragen?
Heb je nog vragen over je retour? Stuur ons een berichtje via het contactballonnetje onderaan de pagina of mail ons op customercare@donder.com. We reageren meestal binnen een paar uur en streven ernaar uiterlijk binnen 24 uur antwoord te geven. ✨
🎉 Dank voor het vertrouwen in Donder – wij zorgen ervoor dat alles vlot verloopt! ☁️