Retour

🔄 Het Grote Donder Retour Avontuur ☁️

Welkom bij het retouravontuur van Donder! 🌟 Heb je een item dat je wilt ruilen, retourneren of omruilen voor een andere maat? Geen zorgen, we nemen je stap voor stap mee door het proces. En het beste? Je eerste twee retourzendingen zijn helemaal gratis — wij regelen de verzendkosten voor je! 🚀

✨ Retourbeleid

Bij Donder mag je binnen 30 dagen je bestelling retourneren, mits de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden (zie onderaan).

• 🎁 Je eerste twee retourzendingen zijn gratis — wij regelen de verzendkosten via ons retourportaal. Stuur je vaker iets terug, dan bekijken we het per geval. Is er iets misgegaan door ons? Dan is retour natuurlijk altijd gratis.
• 📦 Geen gedoe met labels betalen of achteraf terugstorten — bij een gratis retourzending is het direct €0 voor jou.
• 🔁 Kies zelf hoe we het oplossen: geld terug, winkeltegoed (staat direct na verwerking op je Donder-account) of ruilen voor een andere maat of kleur.

Onder "retourpakket" verstaan we één zending terug — hoeveel items daarin zitten maakt niet uit.

🏁 De Start: Hoe kom je in je Donder-account?

Om een retour aan te vragen, begin je in jouw Donder-account. Geen paniek als je je wachtwoord niet weet – je hebt er namelijk geen nodig! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

• 📌 Klik op deze link om direct naar je account te gaan: Donder Account
• 💻 Op een computer? Klik op het icoontje van een persoon rechtsboven in de webshop.
• 📱 Op een mobiel? Scroll helemaal naar beneden en tik op "Mijn Account" of open het menu (de drie streepjes rechtsboven) en kies daar onderaan voor "Mijn Account".
• Voer je e-mailadres in (gebruik hetzelfde adres waarmee je de bestelling hebt geplaatst) en klik op "Doorgaan".
• Je ontvangt direct een eenmalige code in je e-mail. Vul deze code in en voilà – je bent binnen! 🔑

📦 Retour Aanvragen – Stap voor Stap

Nu je in je account bent, ga je als volgt te werk:

• Klik op "Bestellingen" (meestal opent deze automatisch na inloggen).
• Op mobiel? Tik linksboven op de drie streepjes en selecteer "Bestellingen".
• Open de bestelling en kies "Retour aanmelden".
• Vink de artikelen aan die terug gaan en kies de reden.
• Kies daarna zelf hoe we het oplossen: geld terug, winkeltegoed of ruilen — bij ruilen kies je meteen je nieuwe maat.
• 💬 Liever samen? Ingelogd op donder.com regelt ons wolkje (de chat rechtsonder) je retour ook volledig met je — bestelling erbij zoeken, keuzes maken en aanmelden, alles in het gesprek.

📧 Bevestiging & Retourlabel maken

Nadat je je retour hebt aangevraagd, gaat het automatisch:

• ⚡ Je retour wordt direct goedgekeurd — je hoeft niet te wachten.
• 📩 Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een link naar ons retourportaal.
• 🔗 Klik op de knop in de e-mail — dat is jouw persoonlijke link naar het Donder-retourportaal.
• 📝 Vul je Track & Trace en postcode in (staan ook in de mail).
• 📮 Je ontvangt je retourbarcode direct — inleveren bij een PostNL-punt binnen 72 uur.
• 📦 Belangrijk: voeg een briefje of pakbon in de doos met je naam of bestelnummer — je keuze (geld terug, winkeltegoed of ruilen) heb je bij het aanmelden al doorgegeven. Zonder herkenningspunt kunnen we je retour niet aan je bestelling koppelen.
• ✅ Zodra wij je retour ontvangen, verwerken we deze direct.

💰 Wat krijg je terug?

Bij retour krijg je het volledige bedrag van je geretourneerde artikelen terug. Bij een gratis retourzending regelen wij de verzendkosten volledig — je hoeft niks vooruit te betalen of achteraf terug te vragen. 💚

Koos je voor winkeltegoed? Dan staat het bedrag direct na verwerking op je Donder-account, klaar om te besteden bij het afrekenen.

Let op: had je gratis verzending op je originele bestelling én zak je door de retour onder de gratis-verzendgrens? Dan worden de originele verzendkosten alsnog verrekend met je terugbetaling.

⏳ Hoelang duurt terugbetaling?

• Wij verwerken je terugbetaling direct zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. 🎉
• Afhankelijk van de betaalmethode kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
• Bij betaling via Klarna wordt het bedrag direct verrekend met je openstaande factuur. Heb je al betaald? Dan regelt Klarna de terugstorting.
• Gekozen voor winkeltegoed? Dat staat direct na verwerking op je account — geen wachttijd.
• Gekozen voor een omruiling? We sturen meestal dezelfde dag nog je nieuwe artikel op! 🚀

📜 Retourvoorwaarden

Om je retour te accepteren, moet het product voldoen aan deze voorwaarden:

• Het artikel moet in originele staat en verpakking zijn.
• Het mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Outlet- en Live Veiling-artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
• Afgeprijsde (sale-)artikelen kun je wél terugsturen — de waarde ontvang je dan als winkeltegoed op je account.
• Cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.

⚠️ Voldoen artikelen niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunnen we geen volledige terugbetaling doen. We nemen contact met je op om te bespreken wat mogelijk is (deels teruggeven, tegoed, of terugsturen naar jou — verzendkosten voor jouw rekening).

📍 Retouradres

Donder®
Truyenhoekweg 1
6004 PV, Weert
Nederland

💌 Vragen?

Heb je nog vragen over je retour? Stel je vraag direct in de chat rechtsonder op de pagina of mail ons op customercare@donder.com. We reageren meestal binnen een paar uur en streven ernaar uiterlijk binnen 24 uur antwoord te geven. ✨

🎉 Dank voor het vertrouwen in Donder – wij zorgen ervoor dat alles vlot verloopt! ☁️