Retour

🔄 Het Grote Donder Retour Avontuur ☁️

Welkom bij het retouravontuur van Donder! 🌟 Heb je een item dat je wilt ruilen, retourneren of omruilen voor een andere maat? Geen zorgen, we nemen je stap voor stap mee door het proces. Maak je klaar voor een soepele reis door de wereld van retourzendingen! 🚀

✨ Retourbeleid — geen drempel

Bij Donder mag je binnen 30 dagen je bestelling retourneren, mits de artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden (zie onderaan). Om nieuwe klanten geen drempel te geven, hebben we het simpel gemaakt:

• Bij je 1e en 2e retourpakket vergoeden we automatisch €5,95 als retourkosten-vergoeding.
• Vanaf je 3e retourpakket gaan we hierover in overleg — laat kort weten waarom je retourneert, dan bekijken we samen wat kan.

Retouren moeten altijd voldoen aan de retourvoorwaarden om goedgekeurd te worden — dit staat los van de retourkosten-vergoeding. Onder "retourpakket" verstaan we één zending terug — hoeveel items daarin zitten maakt niet uit.

🏁 De Start: Hoe kom je in je Donder-account?

Om een retour aan te vragen, begin je in jouw Donder-account. Geen paniek als je je wachtwoord niet weet – je hebt er namelijk geen nodig! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

• 📌 Klik op deze link om direct naar je account te gaan: Donder Account
• 💻 Op een computer? Klik op het icoontje van een persoon rechtsboven in de webshop.
• 📱 Op een mobiel? Scroll helemaal naar beneden en tik op "Mijn Account" of open het menu (de drie streepjes rechtsboven) en kies daar onderaan voor "Mijn Account".
• Voer je e-mailadres in (gebruik hetzelfde adres waarmee je de bestelling hebt geplaatst) en klik op "Doorgaan".
• Je ontvangt direct een eenmalige code in je e-mail. Vul deze code in en voilà – je bent binnen! 🔑

📦 Retour Aanvragen – Stap voor Stap

Nu je in je account bent, ga je als volgt te werk:

• Klik op "Bestellingen" (meestal opent deze automatisch na inloggen).
• Op mobiel? Tik linksboven op de drie streepjes en selecteer "Bestellingen".
• Hier zie je al jouw bestellingen met producten gekoppeld aan je e-mailadres.
• Klik op het product dat je wilt retourneren of kies direct "Retour Aanvragen".
• Selecteer een reden en voeg een opmerking toe (bijvoorbeeld of je wilt ruilen, tegoed wilt of geld terug wilt).
• Voeg de retourreden en wat je ermee wilt (ruilen, tegoed of geld terug) ook toe aan je retourpakket.

📧 Bevestiging & Versturen

Nadat je je retour hebt aangevraagd:

• 📩 Je ontvangt een bevestigingsmail van je retouraanvraag.
• 📲 In je account kun je zien dat je retour is goedgekeurd – hiervan krijg je ook een mail.
• 📦 Pak je retour netjes in en voeg een herkenningspunt toe, zoals je naam of bestelnummer én wat je wilt dat wij doen met de retour (ruilen, tegoed of geld terug).
• 📮 Je betaalt zelf de verzending bij het pakket-inleverpunt. Bij je 1e en 2e retourpakket storten wij €5,95 terug als retourkosten-vergoeding na verwerking. Vanaf het 3e retourpakket in overleg.
• Gebruik customercare@donder.com als Track & Trace e-mailadres (indien mogelijk).
• ✅ Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze direct zoals aangegeven in je retouraanvraag.

💰 Wat krijg je terug?

De €5,95 retourkosten-vergoeding is alleen automatisch bij je 1e en 2e retourpakket — vanaf het 3e retourpakket bekijken we in overleg.

Hieronder de 3 situaties (aannemende dat het je 1e of 2e retourpakket is):

Momenteel betaal je bij het pakket-inleverpunt en storten wij achteraf de €5,95 terug. Binnenkort automatiseren we dit — dan verrekenen we het direct.

⏳ Hoelang duurt terugbetaling?

• Wij verwerken je terugbetaling direct zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. 🎉
• Afhankelijk van de betaalmethode kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
• Bij betaling via Klarna wordt het bedrag direct verrekend met je openstaande factuur. Heb je al betaald? Dan regelt Klarna de terugstorting.
• Gekozen voor een omruiling? We sturen meestal dezelfde dag nog je nieuwe artikel op! 🚀

📜 Retourvoorwaarden

Om je retour te accepteren, moet het product voldoen aan deze voorwaarden:

• Het artikel moet in originele staat en verpakking zijn.
• Het mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
• Outlet- en Live Veiling-artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
• Cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.

📍 Retouradres

Donder®
Truyenhoekweg 1
6004 PV, Weert
Nederland

💌 Vragen?

Heb je nog vragen over je retour? Stuur ons een berichtje via het contactballonnetje onderaan de pagina of mail ons op customercare@donder.com. We reageren meestal binnen een paar uur en streven ernaar uiterlijk binnen 24 uur antwoord te geven. ✨

🎉 Dank voor het vertrouwen in Donder – wij zorgen ervoor dat alles vlot verloopt! ☁️