Garantie
Wij staan achter onze producten.
Is er iets met je product of je bestelling? Dan lossen we het samen op. Bij Donder is alles bespreekbaar — we denken met je mee en doen ons best tot jij weer glimlacht.
Vraag onze chat rechtsonder gerust om advies. Kom je er niet uit? App ons via WhatsApp (+31 6 21647889) of mail customercare@donder.com — je hoort binnen één werkdag van ons.
Onze productgaranties
Op onze eigen stoffen durven we een stap verder te gaan. De garanties hieronder gelden specifiek voor die producten — je herkent ze aan het garantie-label op de productpagina.
Velvet
Vlekgarantie
Krijg je een vlek er bij normaal gebruik niet uit — zelfs bij wit? Stuur het product naar ons op en je krijgt een nieuwe.
Alleen bij hardnekkige lijm en verf op terpentinebasis moeten ook wij passen.
Slijtgarantie
Gaat je velvet kapot bij normaal gebruik — een naad, de rits, een accessoire of de stof zelf? Stuur het op en je krijgt een nieuwe.
Ergens achter blijven hangen en scheuren (een winkelhaak) — buiten of in de wastrommel — is pech, geen slijtage; dat valt erbuiten.
Vlekgarantie
Gaat een vlek er bij normaal gebruik niet meer uit de vacht van je teddy? Stuur het product naar ons op en je krijgt een nieuwe.
Alleen bij hardnekkige lijm en verf op terpentinebasis moeten ook wij passen.
Slijtgarantie
Gaat je teddy kapot bij normaal gebruik — een naad, de rits of de stof zelf? Stuur het op en je krijgt een nieuwe.
De lange, zachte vacht maakt teddy zo leuk — maar juist die is gevoelig in de wasmachine. Was je teddy daarom altijd binnenstebuiten, het liefst in een waszak. Gaat het mis doordat hij los in de trommel ging, dan kunnen we dat helaas niet dekken.
Zo werkt het
App ons via WhatsApp (+31 6 21647889) of mail naar customercare@donder.com — met je ordernummer en een foto.
Je hoort binnen één werkdag van ons. Valt het onder de garantie, dan krijg je meteen het adres waar je het product naartoe stuurt.
Zodra je product bij ons binnen is, sturen wij je direct een nieuw exemplaar op.
Vlek? Zo krijg je 'm er bijna altijd uit
- Hoe eerder je erbij bent, hoe makkelijker — veel vlekken gaan al weg met een babydoekje.
- Vet of olie (eten, crème, zalf)? Druppel afwasmiddel op de vlek, laat het even intrekken en was daarna gewoon.
- Vlek nog niet weg? Dan niet in de droger — warmte fixeert vlekken. Herhaal eerst de behandeling.
- Vlekadvies nodig? Vraag het onze chat rechtsonder. Twijfel je nog? Stuur een foto via WhatsApp — we denken mee voordat je iets opstuurt.
Wat valt er niet onder
We zijn soepel, maar een paar dingen kan ook de beste stof niet aan:
- Hardnekkige lijm en verf — ook haarverf; dat krijgt vrijwel niemand er nog uit.
- Chemicaliën zoals bleek en chloor — die slopen de kleur blijvend.
- Hitteschade — schroei- of smeltplekken door bijvoorbeeld een strijkijzer of te hete droger.
- Ergens achter blijven hangen en scheuren (een winkelhaak) — buiten of in de wastrommel.
Goed om te weten
- De productgaranties gelden tot een jaar na je aankoop en we vervangen elk item één keer.
- Ze gelden voor aankopen rechtstreeks bij Donder voor de normale prijs — outlet-, kortings- en veilingaankopen vallen erbuiten.
- Is jouw maat of kleur er even niet, dan zoeken we samen een passende oplossing.
- Je opgestuurde item gooien we niet weg — het krijgt altijd een nieuwe bestemming.
- Deze garanties komen bovenop je wettelijke rechten als klant — die blijven altijd volledig gelden.
